Preguntas frecuentes

¿Cómo enviarles una solicitud de oferta?

Puede enviarnos sus solicitudes de cotización por email de la siguiente manera:

Les enviaremos la oferta desde el lugar donde sea más competitivo tomando en cuanto no solo el precio del producto, sino también el plazo de entrega y el coste logístico.

¿Pueden ofertarnos otras marcas?

Si, podemos ofertarle productos y equipos industriales de diversos fabricantes a nivel mundial. Puede vernos como su departamento de compras y logística en Europa y Estados Unidos de América.

Desde nuestras oficinas en Miami, USA nuestra principal fortaleza es EATON, que engloba lo que era Westinghouse, Cutler-Hammer, Crouse-Hinds, Bussmann, Moeller y los transformadores de Ulusoy entre otros, y de quien somos uno de sus principales partners para la Zona Andina (Venezuela, Colombia y Ecuador), con ellos tenemos todo el soporte que puedan requerir tanto en la distribución de equipos como en la oferta de proyectos en Media y Baja Tensión.

Desde Europa nuestra mayor fortaleza es Schneider Electric (que engloba lo que era Telemecanique, Merlin Gerin, Square D), con alrededor de 11.000 referencias de esta marca en stock, al igual que ABB, Siemens, Rockwell Automation (Allen Bradley, Guardmaster), Circutor, Danfoss Drives, Pepperl+Fuchs, Phoenix Contact, Sick, Stego y otras.

¿Cómo puedo realizar un pedido?

Una vez habéis recibido nuestra oferta (o han utilizado los costes indicados en nuestras listas de precios) y estáis de acuerdo con las condiciones, el proceso sería el siguiente:

  • Nos envían vuestro pedido de compra.
  • Les enviamos la factura proforma correspondiente y los datos bancarios.
  • Una vez recibimos vuestro pago les enviamos la confirmación de pedido con los datos finales de facturación y envío.
  • Nos confirmáis que todo está correcto (ya que serán los datos definitivos con los cuales generaremos posteriormente la factura).
  • Procesamos vuestro pedido.
  • En cuanto tengamos el material les realizamos la facturación y el envío de este, excepto cuando las condiciones son ExWorks, en cuyo caso les informaríamos los datos de peso/dimensiones para que puedan programar la recogida con vuestro transportista.

¿Envían a todo el mundo?

Si, usted puede seleccionar entre diversas opciones para el envío de sus pedidos dependiendo en sus necesidades específicas:

  • Servicio aéreo internacional de envío puerta a puerta en 2-3 días para emergencias o para paquetes de pequeño y mediano volumen/peso (por UPS TNT, FedEx, DHL, DB Schenker, Liberty Express, etc…).
  • Transporte marítimo internacional para sus proyectos de mayor envergadura o para sus órdenes programadas.

¿Cuáles son los costos de envío?

En general los clientes que nos solicitan productos de Eaton u otros de origen americano en USA, trabajan bajo la modalidad ExWorks, y envían a su propio freight forwarder y/o courier a recoger la mercancía por nuestro almacén en Doral, Miami.

En el caso de productos y equipos de origen Europeo, para vuestra referencia a continuación le indicamos los costes estimados de envío de paquetes por vía aérea “puerta a puerta” (DDU = Delivery Duty Unpaid) por UPS Express desde Europa hasta cualquier ciudad del mundo (no aplica para envíos dentro de Europa, porque en ese caso aplican tarifas de envío terrestre más económicas):

  •   5 Kgs → 95€
  • 10 Kgs → 130€
  • 15 Kgs → 155€
  • 20 Kgs → 195€
  • 30 Kgs → 245€
  • 40 Kgs → 270€
  • 50 Kgs → 295€
  • 60 Kgs → 315€
  • 70 Kgs → 355€

¿De qué métodos de pago dispongo?

Cyberall Group acepta pagos a través de transferencias bancarias a nuestras cuentas en España y/o Estados Unidos, así como por tarjeta de crédito por medio de PayPal para aquellos pedidos más pequeños.

¿En cuánto tiempo llegara mi pedido?

Esto dependerá de si es un material que tenemos en stock o no.

  • Material de Stock → 1-2 días después de recibido el pago.
  • Material que no está en Stock → Dependerá del plazo de entrega indicado por el fabricante. En cualquier caso, les indicaremos el plazo de entrega correspondiente al enviarles la oferta.

¿Hay importe mínimo para realizar un pedido?

Si, dado que prestamos nuestros servicios principalmente a clientes mayoristas, ya sean distribuidores, instaladores, integradores, fabricantes de cuadros eléctricos y/o maquinaria, los importes mínimos para realizar un pedido son los siguientes:

  • Estados Unidos → 500 Dólares Americanos
  • Europa → 300 Euros

¿Cómo puedo averiguar si disponéis de stock?

En las listas de precios que les enviamos añadimos una columna con la indicación de las cantidades aproximadas de stock que mantenemos de cada referencia.

Por otra parte, al enviarles la oferta siempre les indicamos la disponibilidad o no de stock, y en este último caso el plazo de entrega indicado por el fabricante.

¿Cómo puedo averiguar el estado de mi pedido?

En función de la empresa a la cual hayan colocado el pedido, pueden contactarnos por email y/o teléfono de la siguiente forma:

No encuentro un producto en la web

En la web mostramos principalmente aquellos productos que tenemos en stock o son de alta rotación. Sin embargo, disponemos de muchos más productos que no están indicados en la web.

Por otra parte, podemos ofertarle productos y equipos industriales de diversos fabricantes a nivel mundial aparte de las marcas resaltadas en nuestra web. Puede vernos como su departamento de compras y logística en Europa y Estados Unidos de América.

¿Tienen distribuidores en nuestro país?

Cyberall Group no tiene distribuidores o representantes en terceros países, ya que suministramos nuestros productos directamente a su empresa, sin ningún tipo de intermediarios. Atendemos pedidos desde todo el mundo.

¿Podemos aprovechar los acuerdos de libre comercio o de reducción de aranceles entre la Unión Europea & Estados Unidos con otros países?

Sí, a día de hoy, la Unión Europea (UE) y los Estados Unidos tienen diversos acuerdos internacionales que dan lugar a reducciones de los derechos arancelarios aplicados por distintos países a la importación de gran parte de los productos.

Cuando la Unión Europea y/o los Estados Unidos negocian acuerdos de libre comercio (ALC) con terceros países para la mayoría de los productos sus aranceles llegan a ser totalmente eliminados o bien obtienen otras condiciones de acceso preferenciales.

Para que su empresa pueda beneficiarse de estos acuerdos, Cyberall Group puede proveerles de toda la documentación necesaria (como Facturas, Packing List y Certificados de Origen legalizados por la Cámara de Comercio y el consulado o embajada de vuestro país) para aplicar a los acuerdos de libre comercio o de reducción de aranceles que la UE y/o los Estados Unidos tienen con vuestro país.

Por favor, no dude en contactarnos si tiene alguna consulta adicional.